Maria Eduarda X. Soares e Heloísa Nogueira
No universo empresarial, muito se fala em “inovação disruptiva”, estratégias elaboradas em salas de reunião ou insights de executivos de alto escalão. Mas, muitas vezes, as soluções mais eficazes, baratas e transformadoras não nascem do “andar de cima” da empresa, e sim do olhar de quem vive os problemas na prática, no dia a dia. O verdadeiro diferencial não está apenas em ter grandes cabeças pensando estrategicamente, mas em criar uma cultura que permita que ideias circulem de baixo para cima, sejam ouvidas, valorizadas e, sobretudo, implementadas.
Um exemplo notável vem da VanMoof, fabricante holandesa de bicicletas urbanas de design minimalista. A empresa apostou fortemente no comércio eletrônico, acreditando que a compra online poderia democratizar o acesso às suas bikes premium. No entanto, o transporte se tornou um problema. Bicicletas são grandes, pesadas e, principalmente, frágeis. Desde o início da operação online, o índice de danos nas entregas era alarmante. Mesmo trocando de transportadoras, testando parceiros logísticos e ajustando processos, os prejuízos não cessavam. “Desde que começamos a despachar as bicicletas, há 8 anos, temos batalhado para encontrar transportadoras que tivessem o mesmo carinho e cuidado obsessivo por elas que nós temos aqui”, declarou uma das diretoras.
Foi então que surgiu uma ideia, simples e brilhante, que jamais teria saído de um brainstorming corporativo recheado de planilhas e relatórios. Alguém na empresa percebeu que as caixas que transportavam as bicicletas tinham praticamente o mesmo tamanho das caixas de televisores de tela grande. E havia uma diferença crucial na maneira que os transportadores tratavam TVs, com muito mais cuidado, justamente por serem percebidas como itens frágeis e de alto valor. A solução, portanto, foi de uma genialidade desarmante: imprimir a imagem de uma TV de 50 polegadas na lateral das embalagens de bicicleta. A partir dessa pequena mudança, o índice de danos nas entregas caiu de 70% a 80%, gerando uma economia de milhões para a empresa.
Esse caso ilustra um ponto central para o direito e a governança corporativa: a inovação não pode ficar restrita aos conselhos e às diretorias.
Quando estruturas de governança são rígidas, hierárquicas e impermeáveis, ideias como essa se perdem no caminho, ou sequer chegam a ser verbalizadas. Já em modelos de governança mais modernos e inclusivos, que incentivam canais de comunicação internos e autonomia criativa, a empresa consegue capturar a inteligência que existe em todos os níveis da sua organização
No fundo, o operador de máquina sabe mais sobre a engrenagem que emperra do que o engenheiro que desenhou o fluxograma. O entregador conhece mais sobre os atalhos da cidade do que o gestor de logística sentado no escritório. O atendente, que lida com clientes irritados diariamente, enxerga problemas e oportunidades de relacionamento com o consumidor que nunca aparecerão em um relatório de desempenho. É essa sabedoria prática, acumulada no dia a dia, que se transforma em ouro quando encontra canais de escuta eficazes e uma governança que permita que boas ideias subam.
Uma governança corporativa madura e com aplicação das ferramentas e certificações certas, além de ser aquela que garante conformidade regulatória ou transparência, é aquela que constrói mecanismos para que todas das boas ideias da organização sejam aproveitadas.
No fim das contas, talvez a grande pergunta que empresários e gestores devam se fazer é: nossa governança cria espaço para ouvir a genialidade simples dos que estão no dia a dia da operação? Porque, como mostrou a VanMoof, uma ideia que nasce no chão de fábrica pode ser capaz de salvar milhões e escrever um novo capítulo de sucesso empresarial.
Empresa de bicicletas coloca desenhos de TVs nas caixas para diminuir problemas no frete. Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Mobilidade/noticia/2019/01/empresa-de-bicicletas-coloca-desenhos-de-tvs-nas-caixas-para-diminuir-problemas-no-frete.html>. Acesso em: 19 set. 2025.
